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標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾

保修期限

自購(gòu)機(jī)之日起（以購(gòu)機(jī)原始憑證的日期為準(zhǔn)），產(chǎn)品將根據(jù)所簽訂的購(gòu)銷(xiāo)合同條款享有保修期內(nèi)免費(fèi)保修權(quán)限。超過(guò)保修期后，上海譽(yù)澄將按照《上海譽(yù)澄有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》提供有償維修服務(wù)。

產(chǎn)品主要包括主機(jī)、消耗性部件和配件兩大部分，其具體的保修期限詳見(jiàn)《上海譽(yù)澄產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)保修期限列表》；

重點(diǎn)說(shuō)明：

① 原始購(gòu)機(jī)憑證日期與生產(chǎn)時(shí)間存在差異時(shí)，以原始購(gòu)機(jī)憑證日期為準(zhǔn)；

② 隨機(jī)促銷(xiāo)產(chǎn)品以及獨(dú)立銷(xiāo)售的或非標(biāo)配類(lèi)的產(chǎn)品的保修政策，請(qǐng)參考促銷(xiāo)產(chǎn)品和獨(dú)立銷(xiāo)售

的或非標(biāo)配類(lèi)的產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的保修憑證；

③ 特殊項(xiàng)目產(chǎn)品保修期以購(gòu)銷(xiāo)合同為準(zhǔn)；

④ 包裝箱類(lèi)不在保修范圍之內(nèi)；

⑤ 演示機(jī)特價(jià)轉(zhuǎn)銷(xiāo)售的，不享受上海譽(yù)澄更換機(jī)的相關(guān)政策，保修期限以購(gòu)銷(xiāo)合同為準(zhǔn)。

服務(wù)方式

全國(guó)聯(lián)保，就近服務(wù)

上海譽(yù)澄產(chǎn)品實(shí)行全國(guó)范圍聯(lián)保。無(wú)論您在中華人民共和國(guó)境內(nèi)（不包括港、澳、臺(tái)地區(qū)）任何地方購(gòu)買(mǎi)并使用上海譽(yù)澄產(chǎn)品出現(xiàn)保修范圍內(nèi)的故障時(shí)，均可憑本產(chǎn)品的保修憑證和購(gòu)機(jī)發(fā)票，到上海譽(yù)澄服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以及授權(quán)維修機(jī)構(gòu)獲得維修服務(wù)。為獲得便捷、高效的服務(wù)，建議您選擇距離您故障機(jī)最近的浙江大華服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以及授權(quán)維修機(jī)構(gòu)獲得服務(wù)。

客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)

如果您在使用中有問(wèn)題需要咨詢(xún)時(shí)，歡迎您撥打上海譽(yù)澄售后服務(wù)熱線(xiàn)：021-59786133。

快速解決方案

在產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)后，當(dāng)您使用的上海譽(yù)澄產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，請(qǐng)您優(yōu)先撥打上海譽(yù)澄服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以及授權(quán)維修機(jī)構(gòu)的聯(lián)系電話(huà)，上海譽(yù)澄服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以及授權(quán)維修機(jī)構(gòu)的工作人員將在接到您的報(bào)修請(qǐng)求后的兩個(gè)小時(shí)內(nèi)與您電話(huà)聯(lián)系，確認(rèn)解決方案。

服務(wù)時(shí)間

上海譽(yù)澄售后服務(wù)熱線(xiàn)時(shí)間：7天*24小時(shí)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以及授權(quán)的維修機(jī)構(gòu)的正常營(yíng)業(yè)時(shí)間是：每周一至周五，每天8小時(shí)，節(jié)假日休息。

報(bào)修流程

當(dāng)您所使用的上海譽(yù)澄產(chǎn)品出現(xiàn)異常時(shí)，請(qǐng)首先通過(guò)電話(huà)、郵件等方式與供應(yīng)商、上海譽(yù)澄本地技術(shù)支持工程師或上海譽(yù)澄售后服務(wù)熱線(xiàn)聯(lián)系，我們的專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員會(huì)通過(guò)電話(huà)向您了解產(chǎn)品信息及故障表現(xiàn)，幫您做初步判斷，請(qǐng)予以積極配合；如確認(rèn)為硬件故障，請(qǐng)按服務(wù)人員提供的詳細(xì)地址，送往或寄送（寄送費(fèi)用由寄送方承擔(dān)）到指定的上海譽(yù)澄服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或上海譽(yù)澄授權(quán)維修機(jī)構(gòu)進(jìn)行維修，我們將根據(jù)保修卡上的信息及故障情況診斷是免費(fèi)維修還是有償維修服務(wù)，若為有償維修，我們維修工程師在判斷出維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后通知您，在征得您同意后再進(jìn)行進(jìn)一步的維修。

保修期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)故障，特殊情況不能影響監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)，上海譽(yù)澄服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或上海譽(yù)澄授權(quán)維修機(jī)構(gòu)可考慮是否立即給您發(fā)送一個(gè)替換產(chǎn)品或配件，提供替換產(chǎn)品或配件前，請(qǐng)?zhí)峁┰敿?xì)的產(chǎn)品型號(hào)、不良部件、您的公司名稱(chēng)、聯(lián)系地址、聯(lián)系人員等信息，并且您在收到替換產(chǎn)品或配件的一周內(nèi)，將故障產(chǎn)品或配件返還給上海譽(yù)澄服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或上海譽(yù)澄授權(quán)維修機(jī)構(gòu)，否則，您有責(zé)任按零售價(jià)支付更換產(chǎn)品或配件的費(fèi)用，而且后續(xù)不再享受更換服務(wù)。

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